Description:

Descriptif du poste :

Une Entreprise de travail adapté recherche un(e) Assistant(e) fonctionnel(le) aux utilisateurs N1 avec une reconnaissance TH.

• Enregistrer, qualifier, toutes les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat, mails, etc..)

• Résoudre les demandes selon leur complexité sur un ou plusieurs sous domaines (fonctionnel ou technique) en s’appuyant sur la documentation existante

• Escalader les demandes plus complexes

• Respecter les consignes, procédures et bonnes pratiques mises en place

• Contribuer à la capitalisation de la connaissance

• Respecter les plannings et les délais définis

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs

• Assurer un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à disposition

• Solliciter le Team Leader pour la gestion de situations difficiles

• Transmission et partage des informations avec ses collègues sur les procédures

Amplitude horaire variable.

Pré requis :

• Bonne communication et esprit d’équipe

• Aisance sur les outils informatique (maîtrise du pack office)

• Ponctualité

• Curiosité intellectuelle

• Capacité d’investigation et d’adaptation

Type de contrat :

• CDD 6 Mois - Public TH

Lieu :

• AMIENS